Nhằm để hiện thực hoá phương châm 1 nền hành chính phục vụ và lấy sự hài lòng của Người dân và doanh nghiệp là tiêu chí hàng đầu của Đảng uỷ và Uỷ ban nhân dân xã Chợ Vàm. Thấu hiểu những khó khăn của người dân, thay vì phải lặn lội đường xa, chịu nhiều vất vả để đến trụ sở ủy ban làm giấy tờ, giờ đây người dân trên địa bàn xã Chợ Vàm đã có thể đến ấp để được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình “Dịch vụ công lưu động” – một điểm sáng trong phong trào “Dân vận khéo” của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mô hình đã và đang mang lại luồng gió mới, xây dựng một nền hành chính nhân văn, thân thiện và vì Nhân dân phục vụ.
Quang cảnh người dân đến làm thủ tục hành chính
Thấu hiểu những khó khăn của người dân phải đi lại làm thủ tục hành chính khi trung tâm hành chính xã mới sau sáp nhập dời về địa điểm mới xa hơn trước, nhiều người dân ở các ấp xa trung tâm phải di chuyển quãng đường khá dài để thực hiện các thủ tục hành chính. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Vàm đã chủ động xây dựng kế hoạch triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính sáng thứ bảy hàng tuần tại các ấp trên địa bàn xã. Mục tiêu cốt lõi của kế hoạch này là lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Thay vì chờ người dân tìm đến, các cán bộ, công chức của Trung tâm sẽ trực tiếp mang dịch vụ hành chính đến tận địa bàn dân cư, gieo niềm vui và sự an tâm cho bà con.
Có mặt tại buổi hỗ trợ thủ tục hành chính lưu động ở ấp Phú Quới, ngay từ sáng sớm, tổ công tác lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Vàm đã có mặt để bắt đầu một ngày làm việc đặc biệt. Theo lịch cố định định kỳ 1 - 2 lần/tháng/ấp, Trung tâm phục vụ hành chính công thu nhỏ đã chuẩn bị đầy đủ các trang thiết bị, biểu mẫu để sẵn sàng tiếp đón và phục vụ bà con nhân dân với tinh thần cao nhất. Tại điểm hỗ trợ, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng rất gần gũi, cởi mở. Các thủ tục thiết thực nhất liên quan trực tiếp đến đời sống người dân như lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội và đất đai,… đều được tiếp nhận giải quyết nhanh chóng. Bên cạnh đó, cán bộ còn tận tình hướng dẫn người dân cách nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người lớn tuổi lần đầu tiên được tiếp cận công nghệ, được hỗ trợ thao tác ngay trên chính chiếc điện thoại thông minh của mình một cách hào hứng.
Người dân được tư vấn hướng dẫn khi đến làm thủ tục hành chính
Chứng kiến sự tận tụy của các cán bộ, ông Phan Văn Giáo, người dân ấp Phú Quới, xã Chợ Vàm phấn khởi chia sẻ:
"Tôi thấy môi hình dịch vụ công lưu động đến ấp để thực hiện thủ tục hành chính cho bà con tôi thấy mô hình này rất là hay, vì trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải đi xa rất khó khăn. Nay cán bộ xuống tận ấp hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, làm nhanh gọn nên bà con ai cũng mừng. Tôi mong mô hình này tiếp tục duy trì để người dân được thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính
Còn đối anh Nguyễn Thanh Hải ngụ ấp Phú Quới, xã Chợ Vàm do không có thời gian để đi đến trung tâm phục vụ hành chính công để thực hiện khi nghe mô hình dịch vụ công lưu động của xã ông đã có dịp thuận lợi làm lại giấy đăng ký kết hôn anh Nguyễn Thanh Hải chia sẽ
“nghe thông tin đoàn làm thủ tục hành chính lưu động đến ấp để làm thủ tục hành chính cho người dân, nên tôi tranh thủ đến làm thủ tục và đến đây thấy cán bộ hướng dẫn tận tình và làm thủ tục nhanh chóng người dân địa phương cảm thấy rất mừng và mong mô hình này tiếp tục được thực hiện trong thời gian tới”
Mô hình “Dịch vụ công lưu động” không chỉ là việc đưa thủ tục hành chính đến gần hơn với người dân, mà lớn hơn xây dựng niềm tin của Nhân dân vào một chính quyền số hiện đại, phục vụ.
Trao đổi với chúng tôi, bà Nhan Thị Bích Ngọc – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Vàm khẳng định:
"Mô hình được triển khai nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính, giảm đi lại đồng thời tạo sự gắn kết giữa chính quyền và người dân thông qua sự phục vụ các thủ tục hành chính của trên địa bàn. Trong mô hình này trung tâm phục vụ hành chính công xã thực hiện hầu hết tất cả các thủ tục, định kỳ 2 tuần 1 lần sẽ đến từng địa bàn ấp để hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, sau đó phối hợp với ấp để trả kết quả đến tận nhà của người dân.
Công chức trung tâm Phục vụ hành chính công đang làm thủ tục hành chính cho người dân
Mô hình "Dịch vụ công lưu động" không chỉ là câu chuyện của những thủ tục hành chính khô khan, mà trên hết, đó là câu chuyện về sự gần gũi, thấu hiểu và sẻ chia. Những việc làm cụ thể, thiết thực ấy đang từng bước lan tỏa hình ảnh đẹp về người cán bộ tận tụy, "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", đồng thời tạo nên một bước đột phá mạnh mẽ trong hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương.
